F.A.Q. по установке программы и необходимых компонентов .

Работает ли A-Number CRM под управлением операционных систем Windows XP, Windows Vista , Windows 7, Windows 8, Windows 10 ?

Да !

Во избежание ошибок, программа должна запускаться от имени пользователя, которому разрешена запись на диск и в реестр.

Да ! Начиная с версии 1.74

Внимание !! После установки MS SQL сервера убедитесь, что служба стартовала и то, что соединение с сервером настроенно корректно. (Для MS SQL с 2005 по 2012 это делается через - Диспетчер конфигурации SQL Server.)

Для работы программы под  MS SQL Server 2012 существует отдельный инсталлятор  A-Number CRM. Инсталлятор для MS SQL 2012 нужно качать тут.

Если существует подозрение , что клиентский компьютер не может соединиться с SQL сервером , как это можно проверить ??

OSQL /U /P /S

Только у кого установлен MS SQL 2000 (MSDE) !!! После /U введите имя пользователя, в данном случае sa, после /P введите пароль, после /S введите имя MS SQL сервера , для локального подключения можно оставить пустым. Вот примерно так выглядит команда:

OSQL /Usa /Psdfl380dsklj /Smycomp

Вы увидите приглашение: 1 >

Выполните команду select :

1> select * from sysfiles

2> go

Если Вы увидите результат запроса, значит соединение с SQL сервером существует.

Закончить сеанс командной :

exit

В том случае если у Вас на компьютере отсутствует файл osql.exe скачайте его здесь OSQL. Это исполянемый файл. Распакуйте его и положите в папку windows\system32, после чего можно исполнять команды из командной строки.  

Для работы с MS SQL 2008 используйте утилиту: sqlcmd , для вызова справки по командам используйте: sqlcmd /?

или в командной строке клиентского компьютера , выполнить команду :

telnet [имя sql server-а или ip] 1433

Выглядеть будет так :

telnet 192.168.200.100 1433

(Служба telnet должна быть запущена)

Определение проблемы , соединения с SQL Server- ом !!

Скачать архив : Data_Link.zip

Расспаковать архив "Data Link.zip"

Извлекаем три файла - newudl.reg , nonewudl.reg , Data Link.UDL .

Исполянем два рег.файла - newudl.reg , nonewudl.reg , после этого запускаем файл - Data Link.UDL

В форме "Свойства связи с данными" в закладке - Поставщик данных - встаем на строку Microsoft OLE DB Provider for SQL Server , жмем кнопку - Далее .

На закладке - Подключение , выполняем настройку соединения и смотрим на каком шаге возникает ошибка .

Не запущена служба «MSSQLSERVER»

Войти в «Панель управления» – «Администрирование» - «Службы» , запустить службу «MSSQLSERVER»

Почему не устанавливается MSDE ??

Не установлена «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Майкрософт».

Войти в «Панель управления» – «Сеть и удаленный доступ к сети» - “Подключение по локальной сети”.

В окне свойства подключения по локальной сети нажмите кнопку «Установить».

Затем , следует выбрать пункт Служба и добавить «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Майкрософт». После чего следует перезагрузить компьютер и повторить установку MSDE.

Не запущена служба «Сервер»

Войти в «Панель управления» – «Администрирование» - «Службы» , запустить службу «Сервер»

Как включить лог инсталляции MSDE ??

Чтобы включить лог инсталляции , запустите инсталляцию из командной строки с таким ключем :

setup.exe /L*v C:\

Лог будет создан в корне диска С:\

Почему при установке MSDE , выдает ошибку :

A strong SA password is required for security reasons. Please use SAPWD switch to …….

?

Не назначен пароль для пользователя "sa" !!

Этот параметр задается в опциях файла setup.ini , формат строки должен быть такой:

SAPWD="AStrongPassword"

Вместо слова в кавычках впишите пароль в латинской раскладке.

Установка прерывается сама, без выдачи ошибок. В Program Files создаются нужные папки. А в конце установки они сами удаляются.

Вам нужно полностью снести с машины все упоминания о MS SQL которые остались от предыдущих попыток установки , перезагрузить компьютер и повторить инсталляцию !!

Сначала проверьте есть ли MSDE в списке установленных программ , и если стандартным способом деинсталлировать не удасться , тогда смело удаляйте полностью директорию C:\ Program Files\Microsoft SQL Server , и перезагрузите компьютер .

Внимание !!

Если ранее на Вашем компьютере  было установлено программное обеспечение , которое работало под  управлением MS SQL , то в директотрии : C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Data  возможно остались файлы баз данных , которые Вам в последствии могут пригодиться , выясните этот вопрос перед удалением !!

Вместо русского текста – вопросики

«Пуск» - «Панель управления» - «Язык и региональные стандарты» (закладка «Языки» ), жмем кнопку «Подробнее» - Языки и службы текстового ввода (закладка «Дополнительно» ) ставим галку в чек-бокс «Включить поддержку текстовых служб для всех программ» , жмем кнопку «Применить».

Как узнать имя моего SQL сервера ??

Если Вы установили MSDE , или MS SQL Server то после перезагрузки компьютера должны были увидеть в трее значок SQL Server Service Manager (похож на бочонок с зеленой стрелкой). При наведении на этот значек стрелкой мыши , Вы увидете хинт с названием Вашего сервера. Запись выглядит так : Running -\\xserver - MSSQLServer , название Вашего сервера находится сразу за двумя обратными слешами , то есть в приведенном примере - xserver .

Так же вероятнее всего оно совпадает с именем вашего компьютера .

Если Вы увидели ошибку, вот такого плана: invalid column name...

это значит , что обновление отработало некорректно , запустите его еще раз , а перед этим обязательно прочитайте Инструкцию по обновлению !!

Ответы на вопросы, по работе с A-Number CRM.

Небольшое предисловие  о логике работы на первоначальном этапе.

Когда Вы создали новую базу данных она пуста. То есть в ней изначально созданы всего лишь два поля, это № и Комментарий. Соответственно Вам надо создать все необходимые поля для работы.

После того, как Вы создали поля базы данных, они не отображены в Главной таблице, почему ? - потому что в Главной таблице отображаются только те поля которые Вы разместите на Карточке контакта. Поэтому Вы заходите в режим редактирования Карточки, и добавляете в нее, ранее созданные поля, и размещаете их на Карточке в том виде, который Вам больше нравится, то есть мы создали дизайн Карточки.

Но следует помнить, что только что созданный Вами дизайн, Вы создали как пользователь Администратор, и только у этого пользователя он и будет отображаться. Часто после заведения новых пользователей в систему, возникает вопрос - почему при открытии Карточки у других пользователей, Карточка пуста? - потому что они не создали свой собственный дизайн Карточки. Но в том случае , если у Вас нет необходимости в создании индивидуального дизайна для каждого пользователя, Вы можете распространить на них любой дизайн, который был создан в данной базе данных, это легко, и занимает ровно минуту.

И еще момент, который требует объяснения:
Когда Вы заводите в систему  нового пользователя, он не входит ни в одну из групп доступа, то есть пока Вы не добавили его в одну из существующих групп, он будет видеть пустую Карточку и пустую Главную таблицу, не забывайте о том, что каждый пользователь, должен войти в одну из групп доступа.

Я понял, что для того, чтобы поле отображалось в Главной таблице, его надо разместить на Карточке" - как это сделать? ?

Для этого надо открыть Карточку в режиме редактирования, и расположить элементы(ранее созданные поля), так как Вы считаете нужным, после этого они станут отображаться в Главной таблице.

Справка по редактированию Карточки

При попытке воспользоваться импортом с сопоставлением полей, программа ругается " Выберите для переноса ветку без привязанных контактов. Импорт не произведен" Как с этим быть?

Надо перед импортом, создать пустую ветку в дереве (без привязанных к ней контактов), и выбрать ее в качестве целевой при импортировании.

Это сделано специально, для того, чтобы избежать (как показала практика) траты лишнего времени на поиск, только-что импортированных записей из тех, которые были внесены в базу до этого. А так они все аккуратно будут лежать в веточке, откуда Вы и сможете их распределить по требуемым веткам, без лишних хлопот.

Если  в заголовке Карточки контакта не отображаются кнопки и ... это значит , что у Вас стоит тема AERO.

Когда  будет идти рассылка писем, у людей, которые письма получили будет виден перечень адресов, на которые еще были отправлены письма?

Конечно нет.

Если я в карточке случайно стерла что -то, можно ли как-то откатить это действие?

Нет, но можно заглянуть в Историю изменений.
Меню:        Администрирование - Журнал изменений контактов
или :
                  Отчеты - Активность пользователей

Если зарегистрировать например 10 контактов, а потом удалить из них один или
несколько, то нумерация не восстанавливается. Т.е. было 10, осталось 5
после удаления, шестой зарегистрированный получит номер 11 и нумерация
будет 1,2,3,4,5,11. как-то можно решить эту проблему?

Номер является  глобальным  идентификатором записи, поэтому всегда уникален, это не подсчет количества строк.

Программа работает через интернет?

Да.

Если, к примеру, у меня несколько офисов в разных городах, будет ли программа работать как единая база данных?

Да.

Может ли каждый менеджер заходить в программу под своим логином?

Да.

Есть ли версия CRM для iPhone?

Нет, пока только под Windows.

 Система работает в многопользовательком режиме по сети?

 Да.

Текущая версия